郑婷委员：

首先感谢您对物业管理工作的关心和支持。您在东阳市政协十五届四次会议期间提出的《关于推进物业管理提质增效的建议》已收悉，经研究，现答复如下：

物业管理是社区治理的“最小单元”，是新时代加强和创新城市基层治理的重要切口。您在提案中提到的开发商遗留问题多、物业费收缴难度大等问题以及提出的建议，具有很强的针对性，我局高度重视。下一步，我们将结合您的建议，着重做好以下几个方面的工作：

一、继续完善小区三方协同管理机制

出台《巩固社区体制机制改革成果 深化党建引领“三方协同”小区治理工作的指导意见》，建立健全三级“三方协同共治”机制，进一步理顺小区治理各单位职责，推动形成“像治理一个村一样治理一个小区”的工作架构。持续推动“后陈经验”向城市领域拓展延伸，以“点线面”立体式打造小区矛盾多元解纷新矩阵，汇集物业行业协会、常驻律师、老娘舅等多方力量，建立物业“共享法庭”矛盾调解机制，将小区矛盾化解在小区。

二、继续深化物业服务质量提升行动

一方面，系统推进2025年度物业服务质量综合评价工作，严格落实季度考核机制，指导属地镇街按标准化指标实施动态评估，并根据物业服务企业年度评价结果，开展物业服务企业星级评定工作。另一方面，同步开展物业履约不到位整治专项行动，聚焦企业未按物业合同约定提供服务的突出问题，设立物业服务投诉热线，建立问题清单、责任清单、整改清单，全面提升物业服务质量水平。同时，鼓励有条件的物业服务企业探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。

三、开展业委会组建攻坚行动

继续开展业委会（物管会）组建攻坚行动，持续加大组建工作力度，确保党员在业委会成员中占比达50%，充分发挥党建引领作用。同步引导镇街对其培训指导，着力增强业主依法自治意识，切实提升业主“主人翁”责任感，提高小区自治水平。

四、多元化开展各类培训

依托“三方学堂”，通过邀请行业专家、优秀物业经理、优秀业委会主任，对专职社工、物业服务人、业委会成员进行专题培训，切实提高物业从业者服务水平和业委会成员的履职水平。同时，积极联合综合行政执法局开展“普法宣传进小区”活动，通过定期宣讲相关法律，切实提升居民法治意识与守法自觉性。

再次感谢您对物业管理工作的关心和支持。

联系人：葛海阳　　联系电话：0579-86091076

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?东阳市住房和城乡建设局

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2025年7月8日

抄送：市政协提案和委员工委，市政府督查科。