王志艳委员：

首先感谢您对物业管理工作的关心和支持。您在东阳市政协十五届四次会议期间提出的《关于加强小区物业管理的提案》已收悉，经研究，现答复如下：

您在提案中精准指出当前物业服务质量不高、业委会履责不到位等问题，同时提出规范物业公司的引入退出机制、推动业主自治等一系列具有针对性和前瞻性的建议，为我市物业管理工作的改进与提升提供了重要参考，我局高度重视。下一步，我们将结合您的建议，着重做好以下几个方面的工作：

一、继续规范物业管理全过程指导

继续做好物业前期备案和承接查验工作，把好开发建设源头关和物业交接验收关，明确建设单位与物业服务企业的责任界限。下一步出台《选续聘物业服务人工作指引》《物业服务人退出机制》等文件，做好细化物业企业选续聘流程、业主表决规则，明确服务退出时的资产移交、纠纷处理及应急管理要求，推动物业行业全过程管理规范化、标准化发展。

二、继续深化物业服务质量提升行动

一方面，系统推进2025年度物业服务质量综合评价工作，严格落实季度考核机制，指导属地镇街按标准化指标实施动态评估，并根据物业服务企业年度评价结果，开展物业服务企业星级评定工作。另一方面，同步开展物业履约不到位整治专项行动，聚焦企业未按物业合同约定提供服务、未履行信息公示义务等突出问题，设立物业服务投诉热线，建立问题清单、责任清单、整改清单，以评价促监管、以整治提效能，全面提升物业服务质量水平。

三、开展业委会组建攻坚行动

继续开展业委会（物管会）组建攻坚行动，持续加大组建工作力度，确保党员在业委会成员中占比达50%，充分发挥党建引领作用。同步引导镇街对其培训指导，着力增强业主依法自治意识和履约意识，切实提升业主“主人翁”责任感，提高小区自治水平。

再次感谢您对物业管理工作的关心和支持。

联系人：葛海阳　　联系电话：0579-86091076

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 东阳市住房和城乡建设局

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2025年7月8日

抄送：市政协提案和委员工委，市政府督查科。